Více
    Ceny v:
    Registrace
    Domů / Informace k nákupu / Vrácení zboží a odstoupení od nákupu

    Vrácení zboží a odstoupení od nákupu

    Jednoduché vyřízení online

    Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

    Chcete odstoupit od smlouvy a vrátit zboží z objednávky na Ventila.cz? Připravte si číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Celý proces zahájíte v přehledu své objednávky.

    Přejít na moji objednávku

    Jak postupovat při odstoupení a vrácení zboží

    Odstoupení a vrácení zboží nejprve založte online. Pomůže nám to rychle dohledat objednávku a správně zpracovat vrácené zboží i platbu.

    1. Připravte si údaje

      Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu.

    2. Zobrazte objednávku

      Na stránce Moje objednávka vyplňte oba údaje a klikněte na tlačítko „Zobrazit objednávku“.

    3. Založte odstoupení a vrácení

      V detailu objednávky vyberte zboží, které chcete vrátit, a doplňte požadované informace k odstoupení od smlouvy.

    4. Zboží zabalte

      Výrobek bezpečně zabalte a přiložte veškeré příslušenství, návody i případné dárky, které byly součástí nákupu.

    5. Zásilku označte

      Na zásilku nebo do balíku uveďte číslo objednávky, aby bylo možné vratku bez zbytečného zdržení přiřadit.

    6. Odešlete podle pokynů

      Zboží odešlete nebo předejte podle instrukcí k založenému vrácení, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

    Zásilku neposílejte na dobírku. Přímé náklady na dopravu vraceného zboží hradí zákazník.

    Jak připravit zboží

    • Zboží očistěte a bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
    • Přiložte všechny součásti, příslušenství, návody a dokumentaci.
    • Pokud je to možné, použijte původní obal; není to však podmínkou vrácení.
    • Se zbožím zacházejte pouze v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
    • Do zásilky nevkládejte hotovost ani údaje k platební kartě.

    Co se bude dít potom

    Kontrola zásilky Po převzetí zkontrolujeme vrácené zboží a přiřadíme je k vaší objednávce.
    Vrácení platby Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se společně nedohodneme jinak.
    Lhůta pro vrácení peněz Nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením platby můžeme počkat do převzetí zboží nebo do doložení jeho odeslání.
    Náklady na původní dopravu Vracíme cenu nejlevnějšího standardního způsobu dodání, který byl při objednávce nabízen.

    Kdy nejde o běžné vrácení zboží?

    Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů se vztahuje na spotřebitele při nákupu na dálku. Nevztahuje se například na zboží upravené na přání zákazníka a další případy stanovené zákonem. U nákupu na IČO nebo zboží zakoupeného přímo na prodejně je případné vrácení možné po individuální dohodě. Pokud je zboží vadné nebo poškozené, využijte raději reklamační formulář.

    Chcete odstoupit od smlouvy a vrátit zboží?

    Připravte si číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.

    Zobrazit moji objednávku

    Podrobnosti najdete v poučení o odstoupení a v obchodních podmínkách.